Käufer- & Betrugsschutz
Sicher bezahlen mit PayPal. Egal, wo Sie einkaufen, was Sie bestellen – ist etwas nicht in Ordnung, können wir Ihnen helfen.
Falls Ihre berechtigten Bestellungen nicht ankommen oder nicht mit der Angebotsbeschreibung übereinstimmen, können wir Ihnen den Preis zurückerstatten. Zur Verhinderung von Betrug, Phishing und Identitätsdiebstahl überwachen wir alle Transaktionen rund um die Uhr. Jede Transaktion wird mit unserer modernen Verschlüsselungstechnologie gesichert.Was heißt das?
Käuferschutz
Betrugsschutz
Datenverschlüsselung
Wenn Sie eine unautorisierte Zahlung – z. B. über ein gehacktes Konto – erhalten oder ein Käufer behauptet, dass seine Bestellung nicht angekommen ist, ist der gesamte Betrag berechtigter Bestellungen durch unseren Verkäuferschutz abgesichert. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Bestimmungen der Richtlinie aufgeführt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.Verkäuferschutz
Geschützte Verkäufe
Lieferbeleg
Nicht berechtigte Artikel
Sicherheit für Ihre Käufer
Unterstützung bei der Problemlösung
Ist Ihre Lieferung nicht in einem Stück angekommen?
Kein Grund zur Sorge …
Wie funktioniert’s?
Beispiele
Richtlinien
Nicht berechtigte Artikel
In folgenden Fällen können Sie auf uns zählen:
- Sie haben ein Buch gekauft, aber eine DVD erhalten.
- Sie haben einen neuen Artikel gekauft, aber Gebrauchtware erhalten.
- Sie haben drei Artikel gekauft, aber nur zwei erhalten.
- Ihre bestellten Artikel wurden beim Transport beschädigt.
- Bei der Lieferung fehlen wesentliche Teile (der Händler hat darüber nichts verlauten lassen).
- Sie haben einen Markenartikel bestellt, aber eine Fälschung erhalten.
Schutz, auf den Sie sich verlassen können
Mit dem PayPal-Käuferschutz können Sie den gesamten Kaufpreis des Artikels sowie die ursprünglichen Versandkosten erstattet bekommen, die Sie gegebenenfalls bezahlt haben, falls Sie den Artikel nicht vom Händler erhalten oder wenn Sie einen Artikel erhalten, der dem bestellten Artikel nicht entspricht.
Der Käuferschutz gilt für alle berechtigten Bestellungen, die mit PayPal bezahlt werden, sowie für Zahlungen über unsere Website. Damit Sie vom Käuferschutz profitieren können, dürfen u. a. keine Beanstandungen bezüglich Ihres PayPal-Kontos bestehen. Außerdem müssen Sie Probleme innerhalb von 180 Tagen nach der Bestellung bzw. Bezahlung melden. Es gelten die Nutzungsbestimmungen.
Erfahren Sie mehr über die Anforderungen für den Käuferschutz.
Der Käuferschutz gilt für alle berechtigten Bestellungen, die mit PayPal bezahlt werden, sowie für Zahlungen über unsere Website. Damit Sie vom Käuferschutz profitieren können, dürfen u. a. keine Beanstandungen bezüglich Ihres PayPal-Kontos bestehen. Außerdem müssen Sie Probleme innerhalb von 180 Tagen nach der Bestellung bzw. Bezahlung melden. Es gelten die Nutzungsbestimmungen.
Erfahren Sie mehr über die Anforderungen für den Käuferschutz.
Schutz Ihres Kontos
Für unautorisierte Bestellungen über Ihr Konto sind Sie nicht haftbar.
Rückzahlungen
Falls eine Bestellung nicht ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, erstatten wir Ihnen den gesamten Preis berechtigter Artikel und die bezahlten Versandkosten (sofern zutreffend).
Schneller Support
Wir helfen Ihnen gern. Wir unterstützen Sie im Falle von verdächtigen Aktivitäten, Identitätsdiebstahl oder Phishing. Wenden Sie sich mit derartigen Verdächtigungen direkt an uns..
Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen
Entspanntes Zahlen
Ihre Anmeldedaten haben Sie im Kopf. So können Sie bezahlen, ohne Ihre Kreditkartendaten anzugeben. Wenn Sie Ihre Anmeldedaten vergessen, können Sie nach Beantwortung der persönlichen Fragen wieder auf Ihr Konto zugreifen. Wenn Sie diese jedoch vergessen haben, helfen wir Ihnen gern weiter.
Wir sind immer für Sie da
Zur Verhinderung von Betrug, Phishing und Identitätsdiebstahl überwachen wir alle Transaktionen rund um die Uhr. Jede Transaktion ist durch unsere komplexe Verschlüsselung umfassend geschützt. Wenn Ihnen etwas seltsam vorkommt, ermitteln unsere Sicherheitsexperten verdächtige Aktivitäten und helfen Ihnen, sich gegen betrügerische Transaktionen zu schützen. Wir fragen nie nach vertraulichen Informationen.
Erstklassige Sicherheit
Kaufen und verkaufen Sie im Ausland in Ihrer Währung. Wir akzeptieren 25 Währungen aus 202 Ländern und Märkten und bieten einen praktischen Umtauschservice, damit Ihr Geld mehr von der Welt sieht.
Von privat zu privat: sicher kaufen und verkaufen.
Auch für Verkäufe von privat an privat wie zum Beispiel über Marktplätze wie eBay Kleinanzeigen ist PayPal eine sichere Bezahlmethode. Damit Sie auch hier über den PayPal-Käuferschutz und PayPal-Verkäuferschutz abgesichert sind, sollten Sie darauf achten, dass Sie die PayPal-Services richtig nutzen. Folgende Hinweise sollten entsprechend befolgt werden:
Nutzen Sie „Geld senden für Waren und Dienstleistungen“
Bei PayPal gibt es zwei Möglichkeiten, Geld zu senden. Zum einen die gebührenfreie Variante „Geld an Freunde und Familie senden“ und zum anderen die gebührenpflichtige Variante „Geld senden für Waren und Dienstleistungen“. Der PayPal-Käuferschutz und PayPal-Verkäuferschutz gelten nur bei „Geld senden für Waren und Dienstleistungen“.
Tipp: Schlägt ein Käufer oder Verkäufer vor, für die Bezahlung der Ware „Geld senden an Freunde und Familie“ zu nutzen, sollten Sie dies ablehnen, da hierbei weder Käufer- noch Verkäuferschutz gelten.
Tipp: Erhalten Sie als Verkäufer eine Benachrichtigung über eine empfangene Zahlung, die keine Lieferanschrift enthält, ist dies ein Zeichen dafür, dass Ihnen das Geld über „Geld senden an Freunde und Familie“ gesendet wurde. Sie sollten in diesem Fall den Betrag zurückzahlen und auf eine erneute Zahlung über die Variante „Geld senden für Waren und Dienstleistungen“ bestehen, da sonst der PayPal-Verkäuferschutz nicht gilt.
Versenden Sie nicht ohne vorher den Geldeingang zu prüfen
Versenden Sie die Ware erst, nachdem Sie das Geld auf Ihrem PayPal-Konto erhalten haben.
Tipp: Zusätzlich zum Prüfen der Benachrichtigung per E-Mail empfiehlt sich ein Blick in das PayPal-Konto. Loggen Sie sich hierfür in Ihr PayPal-Konto ein und überprüfen Sie, ob die Zahlung wirklich eingegangen ist.
Versenden Sie nicht an eine abweichende Lieferadresse
Versenden Sie ausschließlich an die in den PayPal-Transaktionsdetails angegebene Versandadresse. Diese Adresse findet sich in der Benachrichtigung über die erfolgte Zahlung, die der Verkäufer per E-Mail von PayPal erhält. Darüber hinaus können Sie diese Adresse in Ihrem PayPal-Konto einsehen, indem Sie dort die Transaktionsdetails zur jeweiligen PayPal-Zahlung aufrufen.
Tipp: Besteht ein Käufer auf eine hiervon abweichende Lieferanschrift oder möchte die Ware persönlich abholen, sollten Sie als Verkäufer dies ablehnen, da ansonsten die Voraussetzungen für den PayPal-Verkäuferschutz nicht erfüllt sind.
Lehnen Sie persönliche Abholung ab
Für Artikel, die persönlich abgeholt oder ausgeliefert werden, gilt kein PayPal-Verkäuferschutz.
Tipp: Für die persönliche Übergabe von Ware sollten Sie als Verkäufer stets auf den klassischen Austausch „Ware gegen Bargeld“ bestehen. Wurde mit PayPal bezahlt, sollte die Ware immer an die in den PayPal-Transaktionsdetails angegebene Versandadresse verschickt werden.
Wählen Sie einen versicherten Versand inkl. Nachweis
Als Verkäufer sollten Sie einen versicherten Versand inklusive Nachweis wählen. Denn nur so können Sie im Fall der Fälle nachweisen, dass die Ware an den Käufer versandt wurde.
Tipp: Dieser Beleg muss folgende Angaben enthalten: Name des Versandunternehmens, Versanddatum, Name und Adresse des Empfängers, Name und Adresse des Versenders. Die Angaben zum Empfänger müssen dabei mit den Informationen der Transaktionsdetails übereinstimmen. Versandbelege zum Beispiel von der Deutschen Post AG/DHL, GLS, DPD, Hermes, UPS, FedEx oder TNT erfüllen in der Regel diese Voraussetzungen.
Nützliche Links rund um die Sicherheit
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